この記事は家事代行の仕事(特にお料理)にどっぷりはまっている私の日々の経験から
感じたことを書いています。家事代行の仕事にチャレンジしようとしている人や
現在働き始めて一人で色々思うところがある人へのご参考になれれば嬉しいです｡
ちなみに私は調理師免許や収納アドバイザー等の資格は持ち合わせておりません。 
ただお料理が好きな普通の主婦です。それでも素晴らしいお客様に
めぐまれて現在まで1000件以上担当することが出来ました。
この仕事は特別な資格などなくても、お掃除やお料理が普通に出来る人なら
誰でも何歳でも？挑戦出来ます(私が会った同業者は70代後半でした)。
これから家事代行の仕事を始めてみようと考えている方は一度読んでみてください！
まずは家事代行とは何か？基本のキについて
一昔前は家政婦､お手伝さんと呼ばれ少し特別なお家で利用されていたこのお仕事ですが
時代の変化と共にライフスタイルも変わり､一般家庭でも手軽に利用されるように
なってきているのではないでしょうか。
家事代行の仕事内容は基本的にはお掃除かお料理になります。
お掃除だけ、お掃除もお料理も二刀流でと選ぶことが出来ます｡
求められるレベルですがあくまでも家事の代行なので
お掃除の場合プロレベルのハウスクリーニングとは違って
一般家庭の主婦が出来る掃除を代わりにするということになります。 
お料理の場合もプロの料理人ではないので
家庭的なお料理をお母さんの代わりに作るということになります。
もちろん登録後会社でお掃除の研修はあります。
サービスの頻度は週一回~週3回、毎日、とお客様により様々です。
お掃除だけ、お料理だけ、両方希望もあります。
私は自宅から近いお家がいいので、公共交通機関を使っても
片道30分以内と決めていましたのでなかなか都合良く近場の需要が
ない時は待たなければならないですが、こだわりがなければ案件は色々あります。
いざ家事代行にチャレンジしてみようと探してみると
今や会社はたくさんあるのでどこがいいのか迷ってしまうのではないでしょうか。
一概には言えないかもしれませんが、自宅から近いところで仕事をしたい場合は
地元の家事代行の会社の方が地元には強いように感じます。
大手の会社は広告をたくさん出しているので案件は津々浦々持っているかもしれませんが
私の経験上、自宅からはるか遠いお家を紹介されたこともありました。
登録するのは無料ですのでいくつかの会社に登録してみて
自分の条件にあった案件を紹介してくれる会社で
始めてみるのもいいのではないでしょうか？
会社によりますが登録の際に研修を受けた後、簡単な筆記テストや
お料理希望の場合は実技テストもあります。
そして晴れて登録完了したらお客様の紹介を受けて仕事を始めるという
流れになります。
5年経験してきて思う家事代行のポイント
お客様のお家で作業をしていると正直なところ色々なことがあります。
もちろん何事もなく時間内にサービスを完了することが一番なのですが
うまくいかない日もあります。
そんな時にも焦らず冷静に対処して満足して頂けるサービスを 
提供するために必要なことは・・？？
私はお客様との信頼関係だと感じます｡
家事ということは個人の自宅の最もプライベートな場所になります。
他人を自宅にあげることに多少は抵抗があるもののお願いしたい
お客様の気持ちはもちろんのこと、仕事とはいえ人様のお家に入って
作業する方も又とても気を遣います。
そして限りある時間の中でお客様に喜んでもらうべく
効率よくテキパキ仕上げたいところですが、自分の落ち度でやらかしてしまう
こともあれば不可抗力のようなこともたまにあります。
そんなことがあったとしてもお客様との間に信頼関係を築けていれば
時間を無駄にすることなく解決することが出来ます。
効率的なサービスを提供するということは極力無駄な時間を省いて
お客様の要望に集中すること。そのためにはお客様との間に信頼関係という
下地を作っておくことが大事なことのように感じます。
お客様とのコミュニケーションなど注意した方がいいこと
前述した信頼関係を築いていくためにはどうすればいいのか？？ 
それは日々のサービスに満足して頂くことはもちろんのことですが
お客様と意思疎通をとること。ご不在でもコミュニケーションをとる
ということがポイントになってくるのではないでしょうか。
コミュニケーションのとり方は会社にもよりますが直接お客様との
メールやラインでのやりとり。会社のサービスレポートでのやりとり。
方法はそれぞれですがいつの間にか来ていつの間にか帰っていったと思われないように
｢ちゃんとサービス完了しています！｣という確認書を残すことはとても重要です。
おおげさかもしれませんがお守りみたいなものです。
めんどうかもしれませんがそれをしていることでお客様は安心して
｢○○さんはちゃんとしてくれている、又お任せしよう！｣という気持ちになってもらえますし
何かあった時にもそれを見て、納得して頂くことにつながるのではないでしょうか。
プロとして常に守りたい基本マナーと心構え
当然のことながら家事代行は個人のお家での仕事ですので個人情報を
口外しないということにつきるのではないでしょうか。
もちろんそのあたりの教育は登録した会社でしっかりと研修があるので安心してください。
特に長く担当させて頂くと様々なものがみえてきますし、お客様とも親しくなります。
時には頂きものもあります。でもあくまでもお金を頂いて仕事をしにきていること、
お友達ではなくてお客様であるという一線を越えないように、節度ある関係を保つこと
が必要になってきます。
逆に親しくなり過ぎると無理難題を言われる恐れもでてきます。
あくまでも仕事は契約ですので出来ることと出来ないことの区別がなくならないように
ほどよい距離感でお客様と接することがこの家事代行の仕事での必要な心構えになると
信じて、日々黙々と格闘しています。
以上です。
